Der Niantic Support ist bekanntlich nicht immer hilfreich, doch der Twitter Support ist üblicherweise verlässlich. In diesem jüngsten Vorfall war jedoch jemand nicht besonders aufmerksam.
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Niantic Support
Der Niantic Support im Spiel selbst ist primär gesteuert durch einen Bot, der automatisierte Antworten verschickt. Darüber hinaus wurde eine externe Firma mit der Beantwortung von Fragen beauftragt.
Von der externen Firma erhält man die gewohnten Antworten, in denen sinngemäß fast immer steht „Das kann ich sehr gut nachempfinden, da ich selbst Spieler bin […] ausnahmsweise gibt es einen kostenlosen Raid-Pass.“
Niantic Support Twitter
Der Support auf Twitter wird im Gegensatz zum Support im Spiel von Niantic selbst verwaltet. Die dortigen Antworten und Hilfestellungen sind daher für gewöhnlich deutlich besser an die Probleme der Spieler angepasst.
Kürzlich konnte einem Spieler jedoch nicht wirklich geholfen werden.
Groudon und Kyogre finden
Im Rahmen des Hoenn Events ist es notwendig 2 Groudon und 2 Kyogre zu fangen um die zeitlich begrenzte Forschung abzuschließen für eine Begegnung mit Rayquaza.
Der Spieler kikaxii auf Twitter schrieb dem Support folgende Nachricht: „wie soll es möglich sein 2 Groudon und 2 Kyogre in 5 Tagen zu fangen? Das ist so unfair! Macht das Spiel doch unterhaltsam für alle. Es wurde unmöglich manche Missionen abzuschließen“
Der Niantic Support antwortete dem Spieler daraufhin prompt: „Hi Trainer! Es tut uns leid, dass es dir schwer fällt Pokémon zu finden. Bitte versuch einen Rauch zu aktivieren, das könnte deine Chancen steigern die Pokémon zu finden. Es sei jedoch erwähnt, dass alle Pokémon in der Wildnis per Zufall erscheinen. Danke“
YouTuber schalten sich ein
Natürlich ist diese Information völlig am Thema vorbei, denn wie jeder wissen sollte erscheinen legendäre Pokémon nicht wild und können auch nicht durch Rauch angelockt werden. Die Antwort des Supports geht also nicht wirklich auf das Problem des Spielers ein.
Viele Spieler, darunter auch YouTuber wie Reversal, hielten es aber für notwendig unwissende Spieler davor zu bewahren Rauch zu kaufen und diesen in der Hoffnung auf Kyogre und Groudon zu verschwenden.
„Ich möchte nur klarstellen, dass man Groudon/Kyogre NICHT durch Rauch finden kann“ – Reversal
Fazit
Auch wenn die Hilfestellungen auf Twitter für gewöhnlich gut sind und die Informationen zutreffend und zeitnah, zeigt sich durch diesen Vorteil, dass auch auf Twitter nicht immer alles ganz aufmerksam gelesen wird.
Quellen:
NianticSupport Twitter
Reversal
